na sprzedaż towarów

INFINITE MedStyle s.r.o.
Svatojánská 678,
500 11, Hradec Králové, Republika Czeska

IČO: 07770634

1. PRZEPISY WSTĘPNE
Prawa Kupującego wynikające z wadliwego wykonania umowy (zwane dalej "roszczeniami") muszą być zawsze realizowane zgodnie z niniejszą procedurą reklamacyjną. W sprawach nieobjętych niniejszą procedurą reklamacyjną stosuje się prawo Republiki Czeskiej. Sprzedający poinformuje Kupującego o niniejszej Procedurze Reklamacyjnej w odpowiedni sposób i przekaże ją Kupującemu w formie tekstowej na jego żądanie. Niniejsze postępowanie reklamacyjne jest zgodne z ustawą nr 89/2012 Dz.U., kodeksem cywilnym oraz ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów w brzmieniu z dnia 1 stycznia 2014 roku.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady w następujących przypadkach:

- jeżeli wada jest w rzeczy w momencie odbioru i uzgodniono za nią upust od ceny kupna,
- jeżeli towar jest używany, a wada odpowiada poziomowi użytkowania lub zużycia, jakie towar miał w momencie przejęcia go przez kupującego,
- wada została spowodowana zużyciem wynikającym z normalnego użytkowania lub z charakteru towaru (np. upływ okresu użytkowania),
- jest zawiniona przez kupującego i została spowodowana niewłaściwym użytkowaniem, przechowywaniem, niewłaściwą konserwacją, ingerencją kupującego lub -- - uszkodzeniem mechanicznym,
- wada została spowodowana przez zdarzenie zewnętrzne, na które sprzedawca nie miał wpływu.

2.      ZGŁASZANIE ROSZCZEŃ
Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji u Sprzedawcy, w miejscu ustalonym w drodze wzajemnych uzgodnień i ewentualnie w siedzibie lub miejscu prowadzenia działalności przez Sprzedawcę. Reklamacja może być również złożona u osoby wskazanej w potwierdzeniu wystawionym Kupującemu przez Sprzedawcę na fakturze, jeżeli osoba ta znajduje się w siedzibie Sprzedawcy lub w miejscu bliższym Kupującemu.

Kupujący jest zobowiązany do udowodnienia, że jest uprawniony do złożenia reklamacji, w szczególności do udowodnienia daty zakupu, poprzez przedstawienie dowodu sprzedaży, zaświadczenia o zobowiązaniach sprzedawcy z tytułu wadliwego wykonania umowy gwarancyjnej lub w inny wiarygodny sposób. Kupującemu nie przysługuje roszczenie z tytułu wady, która była już w przeszłości reklamowana, pod warunkiem udzielenia stosownego rabatu od ceny zakupu.

3. TERMIN NA WYKONANIE PRAW
 Kupujący może dochodzić swoich praw wynikających z wadliwego wykonania umowy w ciągu 24 miesięcy od otrzymania towaru. W przypadku towarów używanych termin na wykonanie praw z tytułu wadliwego wykonania umowy może zostać skrócony do 12 miesięcy; skrócenie terminu zostanie wskazane przez sprzedawcę w zaświadczeniu o zobowiązaniach z tytułu wadliwego wykonania umowy lub na dowodzie sprzedaży. Po upływie terminu prawo do wad nie może być wykonywane w stosunku do sprzedawcy, chyba że strony postanowią inaczej lub sprzedawca lub producent udzieli specjalnej gwarancji jakości wykraczającej poza jego ustawowe obowiązki.

Kupujący powinien wykonać swoje prawa z tytułu wadliwego świadczenia bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu, że towar jest wadliwy. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za zwiększenie rozmiarów szkody, jeżeli kupujący użyje towaru, mimo że wie o wadzie. Jeżeli kupujący dochodzi roszczeń z tytułu wady wobec sprzedawcy zgodnie z prawem, termin do dochodzenia roszczeń z tytułu wadliwego świadczenia nie biegnie przez okres, w którym towar jest w naprawie i kupujący nie może z niego korzystać.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wymiany towaru w ramach zaspokojenia roszczenia nie biegnie nowy termin do wykonania uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia. Termin upływa po 24 miesiącach od otrzymania reklamowanego towaru.

Termin wykonania uprawnień z tytułu wad nie może być traktowany jako określenie czasu użytkowania towaru, który zmienia się w zależności od właściwości produktu, jego konserwacji oraz poprawności i intensywności użytkowania lub umowy pomiędzy kupującym a sprzedającym.

4.      ROZPATRYWANIE SKARG
 Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Termin ten nie obejmuje czasu potrzebnego na profesjonalną ocenę wady. Sprzedawca zobowiązany jest wydać Kupującemu pisemne potwierdzenie, w którym wskaże datę i miejsce złożenia reklamacji, cechy reklamowanej wady, sposób załatwienia reklamacji żądany przez Kupującego oraz sposób, w jaki Kupujący zostanie poinformowany o jej załatwieniu. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi być załatwiona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią dłuższy termin. Bezskuteczne przekroczenie tego terminu uważa się za istotne naruszenie umowy. Sprzedający jest zobowiązany do pisemnego potwierdzenia kupującemu sposobu załatwienia reklamacji i czasu jej trwania. Kupujący nie jest uprawniony do zmiany raz wybranego sposobu załatwienia reklamacji bez zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem sytuacji, gdy wybrany sposób załatwienia nie może być w ogóle lub w odpowiednim czasie zrealizowany.

Kupujący jest zobowiązany do odbioru reklamowanego towaru najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym reklamacja powinna być uregulowana, po tym czasie Sprzedający jest uprawniony do naliczenia uzasadnionej opłaty za magazynowanie lub do sprzedaży towaru na własny rachunek Kupującemu. Sprzedający musi powiadomić kupującego o tej procedurze z wyprzedzeniem i zapewnić mu rozsądny dodatkowy okres czasu na odbiór towarów.

5.      JAKOŚĆ PRZY ODBIORZE
Sprzedawca oświadcza, że dostarcza towar Kupującemu zgodnie z postanowieniami § 2161 Kodeksu cywilnego, tj:

towary mają właściwości uzgodnione między kupującym a sprzedającym, a w przypadku braku porozumienia takie właściwości, jakie sprzedający lub producent opisał lub jakich kupujący oczekiwał w odniesieniu do charakteru towarów i na podstawie przeprowadzonej przez nich reklamy,
towary nadają się do celu, który sprzedawca określił dla ich użycia lub do którego rzecz tego rodzaju jest zwykle używana,
towary są towarami w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze; oraz
towary są zgodne z wymogami prawa.
 Jeśli towar nie spełnia powyższych wymagań w momencie przejęcia przez kupującego, kupujący ma prawo do dostarczenia nowego towaru bez wad, chyba że jest to nieuzasadnione ze względu na charakter towaru. Jeżeli wada dotyczy tylko części towaru, kupujący może żądać jedynie wymiany tej części; jeżeli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy i żądać pełnego zwrotu ceny zakupu. Jeżeli jednak jest to niewspółmierne do charakteru wady, w szczególności jeżeli wada może zostać usunięta bez zbędnej zwłoki, Kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.

Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego towaru bez wad, do wymiany lub naprawy części, może żądać stosownego rabatu od ceny zakupu. Kupujący ma również prawo do odpowiedniego rabatu, jeżeli sprzedawca nie może dostarczyć nowego towaru bez wad, wymienić części towaru lub naprawić towaru, jak również jeżeli sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym czasie lub jeżeli usunięcie wady spowodowałoby znaczne trudności dla konsumenta.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania towaru, towar uznaje się za wadliwy w momencie otrzymania.

6.      ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA WADĘ, KTÓRA STANOWI ISTOTNE I NIEISTOTNE NARUSZENIE UMOWY
 Odpowiedzialność sprzedającego za wady, które stanowią istotne lub nieistotne naruszenie umowy, dotyczy wad towaru powstałych w ciągu 24 miesięcy od odbioru w przypadku wad, dla których nie obowiązuje odpowiedzialność za jakość przy odbiorze zgodnie z art. 5.

Jeżeli wada stanowi istotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo, według własnego wyboru, do żądania dostarczenia nowej rzeczy, do jej naprawy, do otrzymania stosownego rabatu lub do odstąpienia od umowy (z prawem do pełnego zwrotu ceny zakupu). Jeśli wada jest nieistotnym naruszeniem umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wady lub uzyskania rozsądnego rabatu.

 Kupujący ma prawo do dostarczenia nowej, wolnej od wad rzeczy, wymiany części, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, niezależnie od rodzaju wady, jeżeli rzecz nie nadaje się do prawidłowego użytku z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu dużej liczby wad.

7.      KOSZTY ROSZCZEŃ I ROZSTRZYGANIA SPORÓW
 Jeżeli roszczenie zostanie uznane za uzasadnione, Kupujący ma prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem swoich praw.

Jeżeli Sprzedający odrzuci reklamację jako nieuzasadnioną, Kupujący lub obie strony w porozumieniu ze Sprzedającym mogą zwrócić się do biegłego sądowego w danej dziedzinie i zażądać niezależnej ekspertyzy wady.

Jeżeli nie dojdzie do porozumienia między kupującym a sprzedającym, kupujący może zwrócić się do istniejących systemów pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, w szczególności do www.vasestiznosti.cz, lub do właściwego sądu.

8. UMOWNA GWARANCJA JAKOŚCI
Jeżeli Sprzedawca udzielił gwarancji jakości wykraczającej poza jego obowiązki ustawowe, jej stosowanie reguluje niniejsza Procedura Reklamacyjna, chyba że potwierdzenie obowiązków Sprzedawcy wynikających z wadliwego wykonania umowy (karta gwarancyjna) lub umowa stanowią inaczej.

Niniejsza Procedura Reklamacyjna obowiązuje od dnia 30 czerwca 2019 r.