PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS

a INFINITE MedStyle s.r.o. céghez, azonosító szám: 077 70 634, székhelye: Svatojánská 678/11, Třebeš, 500 11 Hradec Králové, bejegyezve a Hradec Králové-i Regionális Bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásba, C szakasz, 43982 irat (a továbbiakban: „Eladó”)

1.              BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

1.1.        Ez a panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban: „Panaszkezelési Szabályzat”) szabályozza az Eladó és azon személyek kölcsönös jogait és kötelezettségeit, akik adásvételi szerződést kötöttek az Eladóval (a továbbiakban: „Vevő” és „Szerződés”) az Eladó www.infinitemedstyle.cz címen elérhető online áruházán keresztül (a továbbiakban: „E-shop”). A Szerződések megkötésére és az E-shop működésére az Eladó külön Általános Szerződési Feltételei vonatkoznak.

1.2.        A panaszkezelési eljárás a 89/2012. sz. törvény, Polgári Törvénykönyv (a továbbiakban: „Polgári Törvénykönyv”) és a fogyasztóvédelemről szóló, 634/1992. sz. törvény, a módosításokkal együtt (a továbbiakban: „Fogyasztóvédelmi Törvény”) rendelkezéseinek megfelelően kerül kiadásra. Az Eladó és a Vevő között a hibás teljesítésből eredő jogokkal kapcsolatos, a Panaszkezelési Szabályzatban kifejezetten nem szabályozott jogviszonyokra a Cseh Köztársaság jogrendje az irányadó.

1.3.      A Panaszkezelési Szabályzat azokra az esetekre is vonatkozik, amikor a Vevő olyan személy, aki a Szerződés megkötésekor üzleti tevékenysége részeként vagy független szakmai tevékenysége részeként jár el (a továbbiakban: „Vállalkozó”), valamint azokra az esetekre is, amikor a Vevő olyan természetes személy, aki a szerződés megkötésekor üzleti tevékenysége vagy független szakmai tevékenysége körén kívül jár el (a továbbiakban: „Fogyasztó”).

1.4.        A Panaszkezelési Szabályzat az Eladó Általános Szerződési Feltételeinek szerves részét képezi, amelyek az E-shop működését és a Szerződések megkötését szabályozzák.

2.              HIBÁS TELJESÍTÉSBŐL EREDŐ JOGOK

2.1.        Az Eladó felel a Vevő felé azért, hogy az áru átvételekor hibamentes. Az Eladó által a Szerződés alapján szállított áru hibás, ha:

2.1.1.            az áru nem rendelkezik a felek által megállapított tulajdonságokkal, megállapodás hiányában pedig olyan tulajdonságokkal, amelyeket az Eladó leírt, vagy amelyeket a Vevő az áru jellegére tekintettel és a végrehajtott reklámozás alapján elvárt;

2.1.2.            az áru nem alkalmas arra a célra, amelyet az Eladó a használatára megjelöl, vagy amelyre az ilyen típusú árukat általában használják;

2.1.3.            az áru nem teljes, vagy mennyisége, súlya vagy minősége nem felel meg a Szerződésnek;

2.1.4.            az áru nem felel meg a jogszabályi előírásoknak.

2.2.        Ha a hiba az áru átvételétől számított hat hónapon belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy a hiba már az áru átvételekor is fennállt.

2.3.        A Vevő – Fogyasztó jogosult érvényesíteni az áruban jelentkező hiba jogát az átvételtől számított huszonnégy hónapon belül, a Vevő – Vállalkozó jogosult érvényesíteni azt a hiba jogát, amely az áruban a Vevő általi átvétel időpontjában fennállt. A fentiek azonban nem alkalmazandók:

2.3.1.            alacsonyabb áron értékesített termékekre azon hiba miatt, amelyre alacsonyabb árat állapítottak meg;

2.3.2.            a dolog szokásos használatából eredő elhasználódására;

2.3.3.            használt cikkekre olyan hiba esetén, amely megfelel annak a használati foknak vagy elhasználódásnak, amellyel a cikk rendelkezett a Vevő általi átvételkor; vagy

2.3.4.            ha az a dolog jellegéből következik.

2.4.        A hibás teljesítésből eredő jogok nem illetik meg a Vevőt, ha a Vevő a dolog átvétele előtt tudta, hogy a dolog hibás, vagy ha a Vevő maga okozta a hibát.

2.5.        Ha orvosolható hibáról van szó, a Vevő jogosult a hiba ingyenes eltávolítására, az Eladó pedig köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani. Ha ez a hiba jellege miatt nem aránytalan, a Vevő kérheti a cikk cseréjét, vagy ha a hiba csak a cikk egy részét érinti, ennek a résznek a cseréjét. Ha ilyen eljárás nem lehetséges, a Vevő az áru árából ésszerű engedményt kérhet, vagy elállhat a Szerződéstől az Eladóval.

2.6.        Ha olyan, nem orvosolható hibáról van szó, amely megakadályozza a cikk hibamentesként történő rendeltetésszerű használatát, a Vevő jogosult a cikk cseréjére vagy a Szerződéstől való elállásra. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vevőt, ha a hibák orvosolhatók, de a Vevő a javítás utáni hiba ismételt felmerülése vagy nagyobb számú hiba miatt nem tudja rendeltetésszerűen használni a cikket. A hiba ismételt felmerülése az a hiba, amely harmadszor is megjelent. Ha más, nem orvosolható hibák állnak fenn, és a Vevő nem követeli a cikk cseréjét, a Vevő jogosult ésszerű árengedményre a cikk árából, vagy elállhat a Szerződéstől.

2.7.        Eltérő rendelkezés hiányában a Panaszkezelési Szabályzatban, az Eladó és a Vevő hibás teljesítésből eredő jogokkal kapcsolatos jogaira és kötelezettségeire a vonatkozó, általánosan kötelező erejű szabályozások (különösen a Polgári Törvénykönyv 1914–1925. §-ának, 2099–2117. §-ának és 2161–2174. §-ának rendelkezései) az irányadók.

3.              ÁRU ÁTVÉTELE SZÁLLÍTÓ ÁLTALI KÉZBESÍTÉS ESETÉN

3.1.        A vevő köteles a szállítmány állapotát (csomagok száma, a ragasztószalag sértetlensége, a csomagolás épsége) a Szerződésnek és a szállító okmányának megfelelően indokolatlan késedelem nélkül ellenőrizni, miután a vonatkozó fuvarozó vagy kézbesítő szolgáltató kézbesítette az árut.

3.2.        A vevő jogosult megtagadni az olyan áru átvételét, amely nyilvánvalóan sérült, vagy a szállítási csomagolás jelentős módon egyértelműen sérült, ami megalapozott feltételezésre ad okot, hogy a szállítmányt manipulálták, vagy hogy a benne lévő áru megsérült (ez azokra az esetekre is vonatkozik, amikor látható, hogy a csomag ki volt téve az időjárás vagy a víz hatásainak). Ha a Vevő ennek ellenére átveszi a sérült küldeményt a szállítótól, köteles a kárt a szállító átadási jegyzőkönyvében leírni, és indokolatlan késedelem nélkül értesíteni az Eladót az alább felsorolt ​​kapcsolattartási e-mail címen. Az Eladó javasolja a csomag és/vagy a sérült csomagolás fotódokumentációjának elkészítését is.

4.            PANASZ BENYÚJTÁSÁNAK ÉS KEZELÉSÉNEK ELJÁRÁSA

4.1.        Abban az esetben, ha a Vevő a jelen Panaszkezelési Szabályzat 2. cikkében meghatározott időszak alatt, vagy a jelen Panaszkezelési Szabályzat szerinti jótállási időszak alatt hibát fedez fel az áruban, jogosult az árut reklamálni.

4.2.        A Vevő köteles a panaszt az Eladónál az Eladó weboldalán /vratky-reklamace/ címen elérhető űrlap felhasználásával, a hiba vagy egyéb probléma felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül benyújtani.

4.3.      A 4.2. bekezdés szerinti panasz bejelentésében a Vevő köteles az űrlap által abban a pillanatban megkövetelt összes információt megadni (különösen a hiba leírását és a panaszkezelés módjára vonatkozó igényt, azaz azt, hogy a hibás teljesítés miatt milyen jogokat gyakorol). A Vevő köteles a panaszt a reklamált áruval és az Eladótól származó áru vásárlását igazoló dokumentummal (általában számla, adóügyi vagy egyéb vásárlási bizonylat) együtt benyújtani az Eladónak. Ha a Vevő szállító szolgáltatással küldi el az árut az Eladónak, köteles az árut úgy becsomagolni, hogy a szállítás során ne keletkezzen kár, az áru eredeti csomagolásának részét képező összes tartozékkal és dokumentációval együtt. Az Eladó nem fogadja el az utánvéttel küldött küldeményeket.

4.4.        Az Eladó írásbeli visszaigazolást állít ki a Vevő részére arról, hogy mikor gyakorolta a Vevő a jogát, mi a panasz tartalma és a panaszkezelés milyen módját igényli a Vevő.

4.5.        Az Eladó a panaszról azonnal dönt, bonyolult esetekben 3 munkanapon belül. Ez az időszak nem foglalja magában az áru jellegének megfelelő és a hiba szakszerű felméréséhez szükséges időt.

4.6.        A panaszt, beleértve a hiba esetleges eltávolítását is, az Eladó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a megfelelő benyújtás napjától számított 30 (harminc) napon belül kezeli (a fent leírtak szerint). Az Eladó megállapodhat a Vevővel ezen időszak meghosszabbításáról. Ha az Eladó nem tartja be a megadott határidőt, a Vevőnek ugyanazok a jogai vannak, mintha a Szerződés lényeges megszegéséről lenne szó, azaz jogosult elállni a Szerződéstől.

4.7.        A fent említett időszakon belül az Eladó a reklamált árut kiadja a Vevőnek a panaszkezelés céljából, valamint visszaigazolást állít ki a panaszkezelés dátumáról és módjáról, ideértve az esetleges javítás elvégzésének és időtartamának igazolását vagy az áru cseréjét, vagy a panasz elutasításának írásbeli indoklását.

4.8.        Az Eladó által nyújtott bármilyen jótállás meghosszabbodik a panasz benyújtásától annak rendezéséig, vagy addig az időpontig, ameddig a Vevőnek át kellett volna vennie a terméket. Jogosulatlan panasz esetén a minőségi garancia nem hosszabbodik meg.

4.9.        Jogos panasz esetén a Vevő jogosult a hibás teljesítésért való felelősségből eredő jogos jogok gyakorlásával kapcsolatban felmerült, célszerűen felmerült panaszkezelési költségek megtérítésére (különösen a reklamált áru elküldésekor fizetett postaköltségre). A vevő a költségek megtérítésére vonatkozó kérelmet a jelen Panaszkezelési Szabályzatban alább felsorolt ​​e-mail címre küldi el. Az e-mailben feltünteti a panasz számát, a számlaszámot és csatolja a szükséges költségek kiadásáról szóló dokumentumokat (pl. feladási jegyek vagy egyéb dokumentumok). Az Eladó dönt a költségek Vevő általi felmerülésének célszerűségéről.

5.              KAPCSOLATTARTÁSI ADATOK A PANASZOK BENYÚJTÁSÁHOZ

5.1.        A hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlása céljából a Vevő az Eladó weboldalán /vratky-reklamace/ címen elérhető űrlapot használja. Egyéb kapcsolódó kommunikáció céljából a Vevő köteles a következő kapcsolatok egyikét használni:

5.1.1.            e-mail: info@infinitemedstyle.cz,

5.1.2.            postacím: INFINITE MedStyle s.r.o., Svatojánská 678, 500 11, Hradec Králové.

5.2.        Az Eladó azon a módon fogja felvenni a kapcsolatot a Vevővel, amelyet a Vevő az Eladóval való kommunikációra használt, vagy a Szerződésben vagy az Eladó E-shopjában lévő felhasználói fiókban megadott kapcsolattartási adatokon keresztül.

6.              KÖZÖS ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

6.1.        A jelen Panaszkezelési Szabályzat rendelkezései nem érintik a Vevőnek az Általános Szerződési Feltételek szerinti jogait és kötelezettségeit (különösen a Szerződéstől való elállás jogát és más jogokat).

6.2.        Ez a Panaszkezelési Szabályzat 2022. október 18-án lép hatályba és érvénybe.